스타벅스 리워드 14년 만의 개편, 무엇이 달라졌나? 소비자 불만과 변화 총정리

국내 커피 시장의 대표 브랜드 스타벅스가 14년 만에 멤버십 제도인 ‘스타벅스 리워드’를 전면 개편하면서 소비자 사이에서 논란이 뜨겁습니다.

 

이번 개편은 다양한 리워드 옵션과 등급별 혜택 확대를 내세웠지만, 별 적립 기준이 3배로 높아지면서 실질적인 혜택이 줄었다는 불만이 커지고 있습니다.

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별 적립 기준 1,000원→3,000원, 체감 혜택은 감소

• 기존에는 1,000원 이상 결제 시 별 1개가 적립됐으나, 이제는 3,000원 이상 결제해야 별 1개가 적립됩니다.
• 저가 음료나 할인 적용 시 별 적립이 어려워져, 자주 방문하는 단골일수록 실질 혜택이 줄었다는 지적이 나옵니다.

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등급별 혜택 확대와 쿠폰 교환 방식 변화

• 기존 골드 등급만 가능했던 쿠폰 교환이 그린 등급까지 확대됐습니다.
• 별을 모은 뒤 원하는 쿠폰(음료, 푸드, MD, 사이즈업 등)으로 직접 교환하는 방식으로 바뀌었습니다.
• 쿠폰 자동 발행이 중단되고, 회원이 직접 선택해야 하는 시스템으로 변경되었습니다.
• 쿠폰 유효기간이 등급별로 차이가 있으며, 그린 등급은 7일, 골드 등급은 30일로 설정되어 있습니다.

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리워드 옵션 다양화의 명과 암

• 골드 회원은 별 12개로 무료 음료, 별 15개로 푸드 쿠폰, 별 50개로 2만5천원 상당의 MD 상품 교환이 가능합니다.
• 그린 회원도 별 8개로 아메리카노, 라떼 등 무료 음료 쿠폰을 받을 수 있습니다.
• 다양한 옵션이 생겼지만, 실제로 별을 모으는 데 드는 비용과 시간이 늘어나 체감 혜택은 오히려 줄었다는 평가가 많습니다.

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부가 혜택 축소와 소비자 불만

• 프리 엑스트라(샷, 시럽, 휘핑 등 무료 추가) 혜택이 종료된 점도 단골 고객의 불만을 키우고 있습니다.
• 별 유효기간이 기존보다 단축되는 등 부가적인 혜택 축소도 지적되고 있습니다.
• “혜택이 늘어난 줄 알았는데 별 받기는 더 어려워졌다”는 불만이 커지고 있습니다.

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스타벅스 측 입장

• 스타벅스는 “고객의 다양한 니즈를 반영해 선택권을 확대하고, 등급별로 더 많은 혜택을 제공하기 위한 개편”이라고 설명합니다.
• 실제로 등급별, 상품별로 교환 가능한 쿠폰이 늘어나고, MD나 푸드 등 다양한 리워드 선택이 가능해졌다는 점은 긍정적으로 평가할 수 있습니다.

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가격 인상과 리워드 개편의 동시 진행

• 최근 1년 사이 음료 가격이 여러 차례 인상된 데다, 리워드 혜택까지 축소되면서 스타벅스를 자주 찾던 고객들의 이탈 우려도 제기되고 있습니다.

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스타벅스 리워드 개편은 표면적으로는 선택권과 혜택이 늘어난 것처럼 보이지만, 별 적립 기준 상향과 부가 혜택 축소 등 실질적인 조건이 까다로워지면서 많은 소비자들이 체감하는 혜택은 오히려 줄어들었습니다.

 

등급별 혜택 확대, 다양한 쿠폰 옵션 등 긍정적 변화도 있지만, 복잡한 구조와 높은 적립 장벽, 일부 혜택 축소로 인해 브랜드 이미지와 고객 신뢰에 부정적 영향을 줄 수 있다는 점이 이번 개편의 핵심 교훈입니다.